Stakes.dk Rakeback og Support: Løsninger på Hyppige Spørgsmål

Din udbetaling viser “Behandles” i flere dage, og du ved ikke hvorfor. Den mest almindelige årsag er, at dokumenter til identitetskontrol ikke er gennemgået endnu.

Udbetaling hænger uden forklaring

Du ser en udbetalingsanmodning, der står som “Afventer” eller “Behandles” i længere tid end forventet. Typiske årsager er:

• KYC-dokumenter er ikke sendt eller er under behandling.
• Betalingsmetoden har længere behandlingstid, for eksempel bankoverførsel.
• Bonus- eller omsætningskrav er ikke opfyldt.
• Der er en teknisk fejl i betalingssystemet.
• Grænsen for hurtig udbetaling er overskredet.
• Du har logget ind fra en ny enhed eller et nyt land.

Sådan gør du:

1. Tjek din e-mail for anmodninger om dokumenter.
2. Log ind og se under “Udbetalinger” for status.
3. Send eventuelle manglende dokumenter i god kvalitet.
4. Bekræft, at du har opfyldt omsætningskravene på bonussen.
5. Vent yderligere en hverdag, hvis der ikke står noget nyt.
6. Kontakt kundesupport via chat eller e-mail for at få præcis status.

Kontakt supporten, hvis din udbetaling har ventet i over fem hverdage, eller hvis du får besked om, at der er et problem. For specifikke vilkår om udbetalinger og rakeback, se stakes.dk/bonus/rakeback/ hjemmeside.

Kan ikke logge ind eller kontoen er låst

Du prøver at logge ind, men du får en fejlmeddelelse om forkert adgangskode, eller din konto er midlertidigt låst. Typiske årsager er:

• Du har indtastet adgangskoden forkert flere gange.
• Din konto er låst på grund af sikkerhedsforanstaltninger.
• Du bruger en forældet version af din browser eller app.
• Der er problemer med din internetforbindelse.
• Din konto er blevet deaktiveret på grund af inaktivitet.
• Du har glemt dit brugernavn eller din e-mail-adresse.

Sådan gør du:

1. Tjek, at Caps Lock ikke er slået til, og at du bruger den rigtige e-mail.
2. Brug funktionen “Glemt adgangskode” for at nulstille den.
3. Tøm din browsers cache og cookies, og prøv igen.
4. Prøv at logge ind fra en anden browser eller en enhed.
5. Vent 30 minutter, hvis kontoen er låst, og prøv igen.
6. Kontakt supporten for at få hjælp til at genoprette adgangen.

Kontakt kundesupport, hvis du stadig ikke kan logge ind efter at have fulgt ovenstående, eller hvis du får en besked om, at kontoen er permanent lukket. Supporten kan bekræfte din identitet og hjælpe dig videre.

KYC-godkendelse er i stå eller dokumenter afvist

Du har sendt dine dokumenter, men de er endnu ikke godkendt, eller du har fået en besked om, at de er afvist. Typiske årsager er:

• Dokumentet er sløret eller ude af fokus.
• Billedet er for lille eller skåret.
• Dem, der er på dokumentet, matcher ikke kontooplysningerne.
• Dokumentet er udløbet.
• Du har sendt en skærmkopi i stedet for en original.
• Navnet på kontoen og på dokumentet er stavet forskelligt.

Sådan gør du:

1. Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort i godt lys.
2. Sørg for, at alle fire hjørner er synlige.
3. Tjek, at dit navn staves nøjagtigt som på kontoen.
4. Brug en PDF eller et foto i høj opløsning.
5. Send dokumentet igen via din profil under “Verifikation”.
6. Vent på bekræftelse i din e-mail og på siden.

Kontakt supporten, hvis dine dokumenter bliver afvist igen, eller hvis du har spørgsmål om, hvilke dokumenter der accepteres. Forklar situationen, og bed om specifik vejledning.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du forsøger at indbetale eller hæve, men din anmodning bliver afvist uden grund, eller du får en besked om, at grænsen er nået. Typiske årsager er:

• Daglige eller ugentlige grænser er indstillet på din konto.
• Udbetalingsgrænsen for den valgte metode er overskredet.
• Din betalingskortudsteder har blokeret transaktionen.
• Der er fejl i betalingsoplysningerne.
• Du bruger en metode, der ikke er tilladt i dit land.
• Der er en teknisk fejl i betalingssystemet.

Sådan gør du:

1. Log ind og gå til “Bankkonto” eller “Indstillinger” for at se dine grænser.
2. Tjek, om der er en minimum- eller maksimumgrænse for din metode.
3. Prøv at indbetale eller hæve et mindre beløb.
4. Kontakt din bank eller kortudsteder for at bekræfte, at transaktionen er tilladt.
5. Vælg en anden betalingsmetode, hvis det er muligt.
6. Kontakt kundesupporten for at få oplyst dine nuværende grænser.

Kontakt kundesupporten, hvis du efter at have prøvet disse trin stadig ikke kan gennemføre en transaktion. De kan oplyse de nøjagtige grænser og eventuelle begrænsninger for din konto.

Hurtig reference

Tabellen herunder viser de mest almindelige problemer, deres sædvanlige årsag, og hvad du først bør tjekke.

Vær opmærksom på, at grænser og betingelser kan ændre sig. Tjek altid de aktuelle vilkår på hjemmesiden for at få de nyeste oplysninger om rakeback og loyalitetsprogram.

Bonustilmelding og rakeback

Du ser, at din rakeback ikke er blevet udbetalt, eller at du ikke kan se nogen bonus under “Mine bonusser”. Typiske årsager er:

• Du har ikke tilmeldt dig rakeback-programmet.
• Du har ikke opfyldt omsætningskravene.
• Rakeback udbetales først efter en bestemt periode.
• Din konto er ikke kvalificeret på grund af spilletype.
• Du har aktive bonusser, der blokerer rakeback.

Sådan gør du:

1. Log ind og find siden “Rakeback” under “Bonus”.
2. Tjek, om der er en tilmeldingsknap, og klik på den.
3. Læs vilkårene for at se, hvilke spil der tæller med.
4. Se efter “Aktive bonusser” og afslut dem, hvis det er nødvendigt.
5. Vent til den periode, der er angivet for udbetaling.
6. Kontakt kundesupporten, hvis du fortsat ikke ser rakebacken.

Kontakt kundesupporten, hvis du har opfyldt vilkårene, men stadig ikke har modtaget din rakeback. Giv dem dit brugernavn og den periode, du har spillet i.

Det vigtigste råd er at læse vilkårene for hver bonus og rakeback, før du spiller. Så undgår du de fleste fejl og misforståelser.