Løs problemer med indbetaling, udbetaling og login hos Netbet Casino

Din indbetaling eller udbetaling bliver pludselig afvist, eller bonussen dukker ikke op. Den mest almindelige årsag er, at dine personlige oplysninger eller betalingsgrænser ikke er opdateret korrekt.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du ser en meddelelse om, at transaktionen ikke kan gennemføres, ofte uden yderligere forklaring.

• Daglige, ugentlige eller månedlige grænser er overskredet.
• Betalingen overstiger minimums- eller maksimumsbeløbet for den valgte metode.
• Kontoen er ikke verificeret (KYC).
• Betalingen kommer fra eller går til et land, som casinoet ikke understøtter.

1. Log ind på din konto.
2. Gå til sektionen “Kasse” eller “Bank”.
3. Tjek dine aktuelle grænser under “Indbetalingsgrænser” og “Udbetalingsgrænser”.
4. Juster grænserne, hvis du har brug for at hæve eller sænke dem. Ændringer træder i kraft med det samme.
5. Vælg en betalingsmetode, der passer til beløbet.
6. Prøv at foretage en ny transaktion.

Kontakt support, hvis grænserne ikke kan justeres, eller hvis fejlmeddelelsen fortsætter.

Identitetsverifikation (KYC) sidder fast eller dokumenter afvises

Du ser en besked om at uploade dokumenter, men processen stopper, eller dokumenterne får rød status.

• Dit billede er sløret, beskåret eller har dårlig belysning.
• Navnet på dokumentet matcher ikke det navn, du registrerede.
• Dokumentet er udløbet eller er en kopi uden godkendelse.
• Adressebeviset er ældre end 3 måneder.

1. Log ind og gå til sektionen “Verificering” eller “Min konto”.
2. Se årsagen til afvisningen under hvert dokument.
3. Tag et nyt billede med et spejlrent kamera i dagslys – ingen blitz.
4. Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er synlige.
5. Upload et gyldigt pas, kørekort eller nationalt ID.
6. Til adressebevis: brug en nylig elregning, bankudskrift eller officielt brev. Datoen må max være 3 måneder gammel.
7. Upload i JPEG- eller PNG-format, max 5 MB per fil.
8. Vent op til 48 timer på gennemgang.

Kontakt support, hvis du har ventet over 48 timer, eller hvis du ikke kan se årsagen til afvisningen.

Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret

Du foretog en indbetaling, men bonussen eller spinsene mangler på din konto.

• Du indbetalte et beløb under minimumsbeløbet for bonussen.
• Du glemte at angive bonuskoden under indbetalingen.
• Bonussen er kun for nye spillere, men du har allerede modtaget en før.
• Spillet du spillede, tæller ikke med i omsætningskravene.

1. Tjek de nøjagtige vilkår for bonussen under “Kampagner” eller “Bonus”.
2. Se efter minimumsindbetaling, gyldige spil og tidsfrist.
3. Log ind og gå til din bonushistorik under “Min konto”.
4. Hvis du mangler at aktivere bonussen, gør du det i kassen ved at vælge “Ja tak” til bonussen.
5. Prøv at indbetale igen med den korrekte kode, hvis den første indbetaling ikke gav bonus.

Kontakt support, hvis du har opfyldt alle betingelser, men bonussen stadig ikke vises.

Kan ikke logge ind, eller kontoen er låst efter mislykkede forsøg

Du indtaster din e-mail og adgangskode, men får en fejl om forkert login eller låst konto.

• Du har glemt adgangskoden.
• Der er indtastet forkert brugernavn (ofte e-mail) eller adgangskode for mange gange.
• Kontoen er midlertidigt låst af sikkerhedsgrunde.
• Du forsøger at logge ind via Netbet casino app netbet, men adgangskoden er ikke synkroniseret.

1. Klik på “Glemt adgangskode” på login-siden.
2. Indtast den e-mail, du brugte ved registrering. En nulstillingsmail sendes inden for få minutter.
3. Tjek spam-mappen, hvis mailen ikke dukker op.
4. Nulstil adgangskoden til en ny, mindst 8 tegn med både bogstaver og tal.
5. Vent 15 minutter efter 5 mislykkede forsøg, før du prøver igen. Kontoen låses op automatisk.
6. Ryd browserens cache og cookies, eller prøv en anden browser.

Kontakt support, hvis nulstillingsmailen ikke kommer, eller kontoen forbliver låst.

Hurtig reference

Tabellen nedenfor opsummerer de mest almindelige problemer, deres sædvanlige årsag og det første skridt til at løse dem. Brug den til hurtigt at finde vejledning.

Hvis dit problem ikke står i tabellen, så prøv at rydde cache eller bruge en anden enhed. Kontakt altid support, hvis du er i tvivl.

Tip: Gem dine login-oplysninger sikkert og hold dine dokumenter opdateret, så du undgår de fleste forsinkelser.